Votre carte NAVIGO est perdue à Paris ? Ou elle était dans votre portefeuille ou sac à main qui a été perdu dans la capitale française ? Dans ce cas, votre première action est de prévenir le plus tôt possible la RATP. Cela vous permettra d’obtenir une nouvelle carte afin de pouvoir de nouveau utiliser les transports accessibles avec le Pass NAVIGO.
Perte de la carte NAVIGO à Paris : contacter la RATP
Perte de la carte NAVIGO à Paris : contacter la RATP
Dès que vous constatez que votre carte NAVIGO est perdue à Paris, rendez vous auprès d’un guichet de la RATP pour signaler votre perte. L’agent vérifiera en premier lieu si votre carte a été enregistrée auprès de leur service des objets trouvés. Si ce n’est pas le cas, une nouvelle carte vous sera délivrée avec l’abonnement auquel vous avez souscrit.
Les personnes ayant perdus leur Pass NAVIGO peuvent également contacter la RATP par téléphone ou par courrier.
Adresse du Service Client Navigo de la RATP : GIE Comutitres, 21 boulevard Haussmann, 75009 PARIS
Une dernière possibilité consiste à vous connecter à votre espace client sur le site navigo.fr. En passant par ces moyens, vous obtiendrez votre nouvelle carte en quelques jours environ.
Conseils pratiques
Votre carte de transport a été retrouvée par un tiers et déposée aux Objets Trouvés de la RATP ou de la Préfecture de Police avant que vous ne constatiez sa perte ? Étant donné que la carte NAVIGO est nominative, vous serez averti par ces agences par mail ou téléphone. Vous pourrez alors aller la récupérer et l’utiliser de nouveau. Pensez à vous munir d’une pièce d’identité pour la restitution.
Pour connaître les heures d’ouverture, ces informations sont disponibles sur les sites internet de la RATP et de la Préfecture de Police.
Pour les abonnements annuels, le renouvellement de la carte NAVIGO est gratuit. Quand l’abonnement est mensuel ou à la semaine, vous devrez payer la somme de 8 € pour obtenir votre nouvelle carte. S’il s’agit de la carte NAVIGO Découverte, il faudra alors en racheter une autre.